Questions fréquentes

Oh non! J'espère que cela n'arrivera pas, mais si c'est le cas, bien que nos transporteurs travaillent indépendamment pour livrer votre colis, nous réglerons cela ensemble ! S'il est marqué comme livré et que cela ne fait qu'un jour, tenez-vous bien ! Parfois, les transporteurs le scannent avant qu'il ne vous parvienne. Gardez un œil sur les prochaines heures!

Nous expédions généralement sous 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi). Et vous recevrez votre commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi). Sachez que nous faisons tout notre possible pour expédier les commandes le plus rapidement possible

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail séparé avec un numéro de suivi et de traçabilité pour suivre votre commande. Parfois, cet e-mail se retrouve dans les dossiers de spam ou de promotion, alors assurez-vous de vérifier s'il semble que vous ayez attendu un peu trop longtemps. Vous pouvez également vous connecter à votre compte et cliquer sur la commande concernée pour voir le statut. *Veuillez noter que cela peut parfois prendre un jour ou deux pour que le suivi soit mis à jour par le coursier. S'il semble ne pas bouger, il y a de fortes chances qu'il soit en route !

Bien sûr. Nous livrons aux Pays-Bas et en Belgique.

Nous travaillons dur pour inclure autant d'informations que possible sur nos produits dans nos descriptions de produits sur la page du produit, mais si vous souhaitez savoir quelque chose de plus spécifique, veuillez nous contacter.

Nous nous efforçons de maintenir nos stocks en adéquation avec la demande. Cependant, de temps en temps, un certain produit peut être en rupture de stock. Si l'un de nos produits est en rupture de stock, n'hésitez pas à nous envoyer un message et nous vous ferons savoir quand vous pourrez le commander à nouveau.

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat et que vous reveniez pour plus. Si vous n'êtes pas satisfait pour une raison quelconque, veuillez nous contacter à info@gpskindersmartwatch.nl pour initier un retour ou un échange dans les 14 jours suivant la livraison.

Si vous avez commandé la mauvaise couleur ou le mauvais style, vous pouvez l'échanger dans les 14 jours suivant la date d'achat. Pour être éligibles, les articles doivent être non portés, non endommagés, non marqués et dans leur emballage d'origine.

Vérifiez toujours d'abord le solde data/internet sur votre carte SIM. Veuillez noter que ceci est différent des minutes d'appel. La montre a besoin de données/Internet pour se connecter.

La montre ne fonctionnera pas sans un forfait de données (internet). connecte toi.

Si vous avez une carte SIM prépayée KPN, choisissez de recharger avec l'internet mobile prépayé via votre compte MijnKPN. Après quelques minutes, la montre reviendra en ligne.

En bref : Si votre montre est hors ligne, c'est toujours grâce à votre carte SIM.

Votre montre GPS a besoin d'un accès Internet 4G pour transmettre le signal GPS à votre smartphone. Tous les signaux de positionnement sont convertis en un petit paquet de données et envoyés à votre smartphone via le forfait Internet.

Si votre appareil ne peut pas recevoir de signaux GPS, l'appareil passera entre autres à l'assistance WIFI ou au positionnement LBS+. Les LBS+ sont en fait des tours cellulaires UMTS. Votre montre GPS pour enfant entre alors en contact avec 3 mâts émetteurs différents puis se triangule. La position peut être déterminée sur la base de cette triangulation. Remarque : La tolérance (fiabilité) de LBS+ est moins précise que l'assistance GPS et WIFI. Cependant, LBS+ est également une alternative.

Votre montre enfant GPS est équipée d'un récepteur WIFI. Vous verrez parfois le logo WIFI apparaître à l'écran. Votre GPS Kindersmarwatch se connecte automatiquement aux routeurs et hotspots WIFI, sans vous connecter. Ainsi, vous n'aurez jamais à saisir de mot de passe ou de login. Chaque routeur Internet WIFI a sa propre adresse IP, et la montre GPS de votre enfant peut la lire. Ces numéros IP sont connus dans la base de données de Google Maps, entre autres. Sur la base de ce numéro IP, votre GPS Smartwatch peut calculer la position et l'envoyer à l'APP.

Pour éviter les malentendus : Les appareils ne basculent pas automatiquement sur l'assistance WIFI lorsqu'ils sont à l'intérieur. Il peut arriver que la montre reçoive également le GPS à l'intérieur, ce qui est bien sûr très bien. Vous ne voyez jamais le signe WIFI sur l'écran de votre montre ? Vérifiez ensuite si votre routeur WIFI a activé la fonction hotspot.

Le récepteur GPS que nous utilisons dans les montres GPS pour enfants a une tolérance de 1 à 30 mètres à l'extérieur.

À l'intérieur, les montres GPS pour enfants ne peuvent pas recevoir de signaux GPS, elles dévieront donc. En option, nos montres GPS pour enfants peuvent se connecter à des routeurs WIFI à l'intérieur.

Contrairement aux nombreuses autres montres GPS pour enfants que vous pouvez acheter aux Pays-Bas ou en Asie, nous utilisons le positionnement en temps réel. C'est-à-dire : dès que vous ouvrez la carte dans l'APP en tant que parent, vous saurez où se trouve votre enfant dans les 30 à 60 secondes.

GPS signifie "système de positionnement global". La Smartwatch GPS est toujours en contact avec les satellites GPS. Plus il y a de satellites, meilleur est le positionnement. En général, GPS Smartwatch est en contact avec 5 à 10 satellites différents en même temps. Comparez-le à tous les fils virtuels qui sont en contact avec votre Smartwatch GPS depuis l'espace.

Dans 99% des cas, le fournisseur est la cause de ces problèmes. Il existe des points faibles 4G dans chaque région, que vous soyez aux Pays-Bas ou à l'étranger. Ces endroits se traduisent par une moins bonne portée de votre Smartwatch GPS, ce qui signifie moins de mises à jour. Comparez-le avec votre propre téléphone mobile.

ASTUCE : Si vous continuez à avoir ces problèmes, essayez un autre fournisseur. Par exemple Vodafone, KPN, Simyo.

Vérifiez également d'abord le solde + le crédit de données sur votre carte SIM. Vous avez besoin des deux pour que la montre GPS pour enfants fonctionne.

D'après notre expérience, les problèmes ci-dessus peuvent également se produire dans les régions frontalières et le long de la côte.

Oui, ouvrez notre application, accédez à plus > paramètres > positionnement LBS. Désactivez le curseur.

Faites-le lorsque la montre est allumée. Cela peut prendre 15 à 30 minutes pour voir les résultats.

Toutes nos montres GPS enfant 4G consomment entre 50 et 100 Mo par mois en utilisation normale.

Par défaut, vous pouvez configurer la mise à jour de la position GPS toutes les 10 ou 60 minutes, ou manuellement. Vous pouvez également forcer le bouton (mise à jour GPS en direct), situé en bas à droite de l'écran près de la carte.

Nos montres intelligentes GPS pour enfants fonctionnent avec tous les fournisseurs tels que KPN, Lebara et Vodafone. Nous vous recommandons de commencer avec une carte SIM prépayée. La raison en est que la montre GPS n'utilise que 50 Mo par mois lorsqu'elle est en ligne 24h/24 et 7j/7. Les abonnements ne sont donc souvent pas intéressants car ils démarrent souvent à partir de 500 Mo ou de 1 à 2 Go de forfaits data par mois.

En utilisation quotidienne, votre montre GPS consommera environ entre 50 et 100 Mo par mois en utilisation normale,

En pratique, nos montres ne sont pas utilisées tous les jours, donc la consommation sera également plus faible.

Dans 99% de ces cas, le crédit d'appel est épuisé. Vérifiez toujours cela avant de contacter notre service d'assistance.

Votre Smartwatch GPS a besoin d'un crédit pour passer des appels et d'un accès aux données/à Internet pour que le positionnement GPS fonctionne.

Assurez-vous toujours de mettre les numéros de téléphone sûrs dans la montre via l'application.

Astuce, ajoutez votre propre numéro de téléphone portable aux numéros de téléphone d'urgence SOS et au carnet d'adresses numérique. Enregistrez toujours les données.

Votre enfant peut passer des appels de 2 manières avec la montre.

1. Sur la montre, balayez jusqu'au menu Contacts. Choisissez votre contact ici.

2. Appuyez et maintenez enfoncé le bouton SOS sur le côté de la montre GPS pendant 6 secondes. La montre va maintenant appeler le premier numéro d'urgence SOS.

Conseil : Apprenez à votre enfant à utiliser l'option 1. Avec les appels SOS, un message supplémentaire est envoyé à votre smartphone, ce qui coûte des données inutiles. Bien sûr, votre enfant doit le faire.

En appuyant sur le bouton SOS, vous acceptez un appel. (commencer)

Les frais d'appel avec votre smartwatch GPS Kids dépendent des tarifs utilisés par votre fournisseur. Consultez le site Web de votre fournisseur de télécommunications pour cela.

Étant donné que nous vous laissons le libre choix du fournisseur, vous en êtes responsable.

Non, vous pouvez uniquement envoyer des messages vocaux et texte depuis l'APP vers et depuis la montre. Vous ne pouvez donc pas envoyer de SMS externes depuis votre smartphone vers la montre.

Nous examinons si cela sera possible à l'avenir via une mise à jour.

Vous chargez la smartwatch GPS Kids via le câble USB inclus. Connectez-le à votre PC, ordinateur portable, lecteur multimédia ou banque d'alimentation. Vous pouvez acheter une banque d'alimentation pour quelques euros chez les grands détaillants bien connus ou en ligne.

N'utilisez jamais de chargeurs de smartphone ou de tablette 220v/5v ! Pourquoi pas? Parce qu'ils sont faits pour votre smartphone ou votre tablette et ne conviennent pas aux smartwatches. La tension de sortie est souvent trop élevée, ce qui fait que votre batterie s'épuise très rapidement ou est endommagée.

La charge d'une batterie vide à 100% prend environ 3 heures. Nous vous recommandons de recharger votre montre GPS tous les jours afin que votre enfant ne sorte jamais avec une batterie vide.

Astuce, Si vous chargez la batterie pendant 15 à 30 minutes tous les jours (par exemple le soir ou pendant le dîner), vous aurez toujours une batterie qui est pleine et qui reste en parfait état. Alors gardez toujours la batterie pleine est notre conseil.

Nous vous recommandons de charger la montre GPS Kids Smartwatch tous les jours pendant 30 minutes. De cette façon, votre enfant a toujours une batterie pleine. La batterie reste également en parfait état.

Cela diffère selon l'appareil 4G. Vous pouvez généralement prendre 2 à 3 jours.

En principe, oui, tant qu'il ne s'agit pas de prises de charge USB pour votre propre smartphone ou tablette, par exemple.

Par exemple, utilisez votre PC, ordinateur portable, lecteur multimédia ou téléviseur pour charger votre appareil. Encore mieux : utilisez une banque d'alimentation. Ceux-ci sont également idéaux à emporter avec vous.

Non, ce n'est pas autorisé. Les piles des smartwatches ( Money pour toutes les marques et tous les types ) sont petites. Certains chargeurs 220v continuent d'émettre de la tension, même si le processus de charge est déjà terminé. Cela vous donnera une surcharge sur les batteries, ce qui peut entraîner une réduction de capacité ou une panne complète.

Si vous utilisez une prise de charge USB 220v/5v, cela n'est pas couvert Sous garantie.

S'il n'y a plus de forfait data/internet sur votre carte SIM, la montre ne peut plus envoyer la position GPS. En fait, la montre continue de chercher et d'essayer d'envoyer ce positionnement, en vain.

Rechargez votre carte SIM avec data/internet.

Il est préférable de nettoyer votre smartwatch GPS Kids avec un chiffon sec et sans poussière. N'utilisez pas de produits chimiques ou d'autres agents de nettoyage liquides.

Soufflez également régulièrement entre les bretelles, au niveau du bouton SOS, et enlevez également la saleté à l'arrière.

Votre smartwatch GPS Kids sera expédiée dans une boîte en carton solide et neutre, munie de suffisamment de matériaux de protection et de ruban adhésif. Nous avons testé l'emballage pour la perméabilité aux chocs, aux chutes et à l'humidité.

Votre appareil GPS Kids Smartwatch sera livré via DHL ou DPD. Une signature est requise pour la livraison.

Votre commande sera expédiée gratuitement aux Pays-Bas et en Belgique via DHL et DPD.

Une fois que nous avons expédié votre commande, vous recevrez des mises à jour via PostNL via votre adresse e-mail spécifiée.

Oui, dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition avec les informations de suivi de DHL ou DPD.

Notre expérience est qu'il est envoyé le soir.

Votre smartwatch GPS Kids sera livrée sous 1 à 3 jours ouvrés. Nous livrons également le samedi via DHL ou DPD.

Si ce délai de livraison n'est pas réalisable pour quelque raison que ce soit, nous vous en informerons toujours par e-mail.

Vous pouvez payer chez GPS Kids Smartwatch via :

- iDeal (clients néerlandais)
- M. Espèces (clients belges)

Si vous n'avez pas iDeal ou Mr. Si vous avez de l'argent liquide, vous pouvez également transférer le montant. Veuillez nous contacter d'abord.

Oui, tout notre site Web est sécurisé via SSL. Vous le reconnaissez au cryptage https.. de votre navigateur.

La smartwatch GPS Kids a une période d'essai de 14 jours après la date de facturation. Vous pouvez retourner la Smartwatch GPS pour enfants pendant cette période.

Vous pouvez trouver nos conditions ici.

Vous pouvez retourner l'appareil jusqu'à 14 jours après votre achat.

Ces conditions et informations de retour peuvent être trouvées ici.

Toutes nos montres GPS pour enfants 4G fonctionnent aux Pays-Bas et dans tous les pays de l'UE avec une couverture 4G.

Oui, les cartes SIM prépayées fonctionnent dans toute l'Europe. Assurez-vous que l'itinérance des données est activée sur la carte SIM.

Oui, notre smartwatch GPS Kids fonctionne également en Belgique. Utilisez toujours une carte de recharge Proximus Pay & Go.

N'utilisez pas Base ou Telenet.

Pour que votre smartwatch GPS Kids fonctionne correctement en Belgique, vous devez utiliser une carte de recharge Proximus Pay & Go avec internet.

La plupart de nos clients achètent la variante à 15,00 €.

Cliquez ici pour commander :
Aller sur le site Proximus

Non, ces fournisseurs ne sont pas pris en charge par la smartwatch GPS Kids.